Zwroty, odstąpienie i reklamacje
Ostatnia aktualizacja: 8 sierpnia 2026 r.
Odstąp od umowy online — najszybszy sposób
Zamiast pisać maila lub list, możesz złożyć oświadczenie o odstąpieniu bezpośrednio przez Sklep: wybierz zamówienie i produkty, które chcesz zwrócić (możesz zwrócić tylko część zamówienia), a system od razu wyśle Ci potwierdzenie na e-mail.
Nie masz konta? Skorzystaj z formularza poniżej, podając numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie.
Odstąpienie w 14 dni
Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od objęcia Produktu w posiadanie, bez podawania przyczyny — elektronicznie (patrz wyżej), mailem na projekt@akademiaarchitektury.pl albo listownie na adres: Akademia Architektury Sp. z o.o., ul. Łąkowa 11, 90-562 Łódź. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie złożone przed upływem terminu.
Jeżeli wolisz formę mailową lub papierową, możesz skorzystać z poniższego wzoru:
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Produktów: …, data zamówienia/odbioru: …, imię i nazwisko: …, adres: …, data i podpis (jeżeli formularz jest wysyłany w wersji papierowej). (*) Niepotrzebne skreślić.
Po złożeniu oświadczenia — elektronicznie, mailem lub listownie — wysyłamy niezwłocznie potwierdzenie jego treści i daty złożenia na podany adres e-mail. Produkt odeślij niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo nie poinformował o tym obowiązku. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego wykraczającego poza konieczne sprawdzenie jego charakteru, cech i działania.
Zwrot płatności następuje tą samą metodą, której użyto przy zakupie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do otrzymania Produktu lub potwierdzenia jego odesłania.
Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do Produktu wykonanego według specyfikacji Konsumenta lub zaspokajającego jego zindywidualizowane potrzeby. Dotyczy to także indywidualnie skonfigurowanych Produktów na zamówienie, o czym informujemy przed przyjęciem zamówienia.
Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową
Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, zgłoś reklamację na projekt@akademiaarchitektury.pl lub na adres Sprzedawcy. Podaj numer zamówienia, opisz problem i — jeżeli to możliwe — dołącz zdjęcia. Możesz żądać naprawy albo wymiany, a w przypadkach przewidzianych ustawą również obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Sprzedawca odpowie na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Powyższe uprawnienia nie ograniczają praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.